Política de reembolso

Cómo solicitar ayuda o una devolución

Escríbenos a atencion@patasencasa.store o mediante el formulario de contacto. Incluye tu número de pedido, correo de compra, producto y motivo; añade fotografías si hay daño, defecto o error. Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución. No envíes paquetes sin instrucciones.

Talla y ajuste

La ropa se ofrece en talla única para perros pequeños. Compara pecho, cuello y espalda con la ficha antes de comprar. No ofrecemos cambios ni devoluciones comerciales por talla o ajuste cuando la prenda coincide con el producto y las medidas informadas; no manejamos una segunda talla. Esto no limita la revocación de compras a distancia ni las reclamaciones por defectos, producto incorrecto o medidas que no correspondan a lo anunciado. Si una medida está estimada o pendiente, solicita confirmación antes de comprar.

Artículos defectuosos o incorrectos

Cuando corresponda por ley, puedes solicitar reposición o devolución y las compensaciones aplicables. Los gastos de transporte se resolverán conforme a la garantía y la legislación aplicable.

Revocación de una compra a distancia

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega o a la firma del contrato, lo último que ocurra. En los supuestos de ese artículo se reintegra el precio pagado y el consumidor cubre flete y seguro.

Reembolsos

Los reembolsos procedentes se realizan por el medio de pago original, salvo que aceptes expresamente otra forma. Te informaremos del estado de tu solicitud; el tiempo del abono depende del procesador y tu banco.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana ni sustituye las garantías aplicables.